一、问题的提出
     现今社会是一个飞速变化与发展的社会，随着经济体制改革的不断深入，也给学前教育机构带来了很大的冲击波，幼儿园不再是“清一色”的公办体制，而呈现出多种体制并存的发展态势。每一所幼儿园都必须为自己的生存与发展作出努力。在实践中，我们深深感觉到只有树立优质服务的意识，谋求园本特色之路，崇尚亲民服务文化，使教师和幼儿、家长三者之间保持心理上的“零距离”，让幼儿园成为孩子们温暖、安全、快乐、舒适的家园，才能够在激烈的竞争中赢得主动地位，换来幼儿园更好的发展。
     中国龙头企业“海尔”集团有这么一句话值得借鉴：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰，一定是被你的用户所抛弃！”另外，享誉世界的奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，更在于其以顾客需要为导向的全心全意的服务理念与服务行为。这些亲民服务的思想给予我们很大的启示，即教师们应把目光聚焦于所有幼儿与家长，深入了解他们的需要，做好每一件他们关注的、而往往我们认为微乎其微的小事情，为每一个对象提供良好的教育服务。所以，面对现代社会的激烈竞争，我们明确提出：要努力把目光放在服务对象上而不是竞争对手上，我们幼儿园的每一位教职工都应该以微笑、激情、博爱，去接受并欣赏每一位孩子，善待每一位家长，取得家长的认可。
但是，要取得家长的认可，仅仅凭教师内心深处对孩子真心实意、无微不至的爱，以及对工作一丝不苟的态度，是远远不够的。这种爱与态度常会赢得家长的信任与尊重，但是要取得家长的高度认可，还需要付出更多地努力，尤其要从各种细节入手，特别是一些看似不起眼的小事，往往会给幼儿园的发展带来意想不到的困难和问题。
     更为重要的是家长的文化水平、专业特长、处世态度、性格特点、合作意识、对子女教育的期望值，以及需求和投入的力度等等，都会通过家长对幼儿的关注点而体现出来，只有对家长的关注点具有高度的敏感性，并及时、仔细地给予分析，才能够真正理解家长对幼儿园的期望与要求，教师也才能够明白家长教育观念以及教育期望方面的正确与否。家庭是儿童有生以来最早的课堂，父母是其最早的老师。只有教师在高度关注家长需求与期望的基础上，教师才能够有效地因势利导，与家长实现实质性的配合，为幼儿的成长提供更好的环境条件和心理条件，使家长成为幼儿园教育拓展的最好帮手，为幼儿的健康成长提供更多的帮助。
     另外，由于全社会对婴幼儿早期教育重要性的关注，绝大多数的家长认识到儿童从出生至三岁是人的一生发展的关键期，很多家庭已改变了以保姆或祖辈领养的传统抚养模式，年轻家长们纷纷为宝宝选择适宜的幼儿园接受早期教育，3----6岁再也不是一成不变的教育格局，0---3岁早教成了当前的教育热点。同时，由于社会的进步和民主意识的逐渐普及，许多家长具有了很强的服务意识和契约意识，并把这种意识看作是现代人必备的基本素质，从而也对幼儿园工作人员提出了相应的要求。因此，幼儿园教师也只有具有强烈的服务意识，才会更加关注和深入地研究服务对象，探索其发展成长的规律，满足教师、儿童及其家长的多重需求，实现幼儿教育不断追求完善的目的。并以家长的关注点为考虑问题的出发点，结合幼儿教育规律来提供更优质的服务，使幼儿园的环境舒适优美，服务更加细致周到，不断增强幼儿园及教师的竞争能力，进一步打造幼儿园的优质品牌，塑造幼儿园的利好社会形象。
     鉴于以上认识，结合当前的发展趋势，我们根据贝贝双语艺术幼儿园低龄婴幼儿占60%的生源特点，在婴、托、小班中进行了“跟踪家长关注点，推进幼儿园优质、个性化服务的调查、实践与研究，取得了满意的成效。
     二、“跟踪家长关注点”实践调查与部分资料分析
     （一）有关说明：
        u调查实践时间：2003年9月1日------2004年4月30日
        u涉及跟踪关注的班级：小班、托班、婴儿班（共6个班级），婴幼儿家庭：155户
        u“跟踪关注点”的操作细则：
    1、设计表格
    2、对每位家长的每一个关注点每天及时进行记录，教师根据记录内容落实家长的关注点。
    3、归纳家长阶段关注点。
    4、调整教育策略，改善教育行为。
     （二）有关资料数据统计与分析：

表一    2003学年第一学期18个月—3岁婴幼儿家长的关注点（人次）

表二    2003学年第二学期18个月—3岁婴幼儿家长的关注点（人次）

1、对表一、表二数据的分析、理解和教师改善策略及提示。

     三、有效跟踪关注点，调整教育策略的效果
     （一）、形成个体要求，全体受益的理念，重视一日生活护理的细节化
     首先将个体的关注点扩展为全体生活护理的目标，形成“一人提要求，全班都受益”的服务理念。如家长提出多给孩子喝水，我们除了在生活时间段里提醒孩子喝水以外，还在班级中准备了适合婴幼儿自己使用的小水壶，放在幼儿拿取方便的地方，逐渐养成幼儿按需喝水的习惯；再比如，根据个别家长提出睡觉换睡衣的要求，我们加强在幼儿午睡时的巡视，及时为幼儿增减被子，将怕热的幼儿床位调换到通风处，并为容易出汗的幼儿垫上毛巾，对孩子的睡衣和所垫的毛巾，定时清洗和消毒，做在家长没有要求之前。
     其次，研究生活护理涉及的内容，探索并规范教师教育、服务行为。我们结合孩子的发展需求，对婴幼儿的进餐、盥洗、睡眠等活动制定了明确的要求，也为教师的指导提供了操作建议和提示，使教师的生活护理工作更具有目的性和科学性。
附：托班幼儿午睡常规细则
    ² 尝试自己穿脱鞋子。
    ² 能够安静入睡，不要大人陪。
    ² 能较主动提出大小便要求。
    ² 能逐渐摆脱对物的依恋，安然入睡。
    ² 不蒙头睡觉，不吮手指、被角等。逐渐克服以往不良的睡眠习惯。
    ² 尝试自己整理脱下的衣服（如放到指定的地方等）。
    ² 能自己捅开被窝睡进去。
    ² 午睡醒来，尽量坐在小床上，不在卧室里四处奔跑
 附；晨锻环节教师操作提示
    ² 活动外出前提示或帮助幼儿排空小便，穿脱适量衣服，拿好储衣篮、毛巾、纸巾等相应物品。
    ² 活动前检查户外场地与器械的安全。
    ² 活动中充分关注幼儿活动情况，加强对个别幼儿的指导并与班级老师分工协调活动内容与要求，作相应的分组指导。
    ² 关注活动量，及时增减衣服、擦汗。
    ² 活动前、中、后清点人数。
    ² 热情接待部分家长与幼儿。
     最后，提高教师观察能力和敏感度。教师对幼儿的指导，应该建立在观察幼儿、了解幼儿的基础上，教师必须要学会观察、勤于观察，并对观察的内容进行科学分析，从而对幼儿进行适当指导，在对家长关注点不断落实的同时，我们也不断组织教师进行学习，结合实际，让教师了解观察的方法，观察应该注意哪些方面，并通过撰写观察记录，分析孩子行为及心理活动，进一步提高教师观察与分析能力。
     （二）、养成了认真挖掘，注重点滴的习惯，实现了教育内容的生活化。
     通过实践使教师形成了“生活即教育”的理念，知道了生活教育的内容具有宽泛性和随机性的特点。拓宽了传统生活教育范畴，既来源于教师对幼儿一日生活的观察，又来源于家长的关注点。既关注日常生活护理，又关注孩子的个性形成、习惯培养。
    1、生活教育化
     以关注点为依据引发教育目标，并选择相应的内容开展活动。
    ★  生活教育实例：保护小眼睛
教育目标：1）教育幼儿看电视时间不要过长。
     2）知道看电视的正确姿势。
    “来，宝宝搭好小火车，我们要去做广播操了。”一听到广播里响起了音乐，孩子们都有跑到我身边搭好小火车准备到操场上做广播操。“快、快、小朋友都要下去了。”jerry的外婆接着小jerry 的手，急急忙忙地走过来，对我说：“老师，这孩子我真受不了他，一早醒来就要看碟片，叫他也不肯起来。”他外婆唠叨着，好似在向我诉苦。“是吗？jerry，这可不大好“（我向孩子们了解了一下，早上看碟片在我们班还真不少。）
     吃完早点之后，我拿出布偶——小熊猫，并画了副眼镜给它戴上，我说：“宝宝，今天，熊猫宝宝与你们来比比谁的本领大，你们愿意吗？”“愿意！”孩子们信心十足地回答着。接着，我拿出卡片问：“whats  this?”他们异口同声答道：“pants.”速度非常快。这时小熊猫说：“pants,让我看看。”凑近卡片：“我怎么看不清楚呀？”“宝宝，你们说熊猫宝宝怎么会看不清楚呢？”他们有的说：“眼睛生病了。”有的说：“带了眼镜。”    “我请熊猫宝宝告诉你们，为什么它会看不清楚。”熊猫：“我眼镜变近视眼了，是一种病，因为我每天一到家就看碟片，早上起来也看碟片，我看的时候还坐在电视机前面很近很近，所以眼睛生病了，呜呜呜，我以后再也不这样了。”
    “宝宝，熊猫为什么会看不清楚？”
    “因为他一直看碟片。”（“因为他离电视很近。”“因为早上起来他就看碟片。”）
    “你们说的真好，你们想自己的眼睛生病吗？你们应该怎么做？”
     孩子们都说以后每天只看一会儿电视，看的时候离电视机远一点，等等。
2、教育生活化
    在对幼儿进行教育时，结合幼儿的生活实际，在一日生活的各个环节中随机进行。教师在来园、晨谈、集体活动、餐后等各个环节运用儿歌、故事、谈话等不同形式教育，体现生活教育的灵活性和随机性。
    ★  生活教育实例：老师牙疼了
教育目标：教育孩子少吃糖
早上，妈妈来送天一时，往我手里塞了一张纸条，上面写着：“蔡老师，能不能对Sissy教育一下，让她少吃一点糖。”正好这天，Tina又带来了巧克力和玉米糖，说是要分给小朋友吃的。很多小朋友都围着Tina，向她讨糖，Tina也象老师一样，分给了每一个孩子。我也跟着小朋友，向Tina讨了一颗糖。小朋友看到我也在讨糖，都笑嘻嘻地看着我。我剥开糖纸一口就把糖塞进嘴巴嚼了起来。教室里一下子就安静下来，看着我吃糖那夸张样。忽然，我“哎哟”一声，捂着脸说“不好了，我的牙齿疼了，怎么会疼的？”小朋友马上七嘴八舌地说：“你吃糖果了，牙齿坏掉了。”听了孩子们的话，我连忙把糖果吐在垃圾箱里，然后说：“嗯，现在好了。”我问他们：“小朋友，多吃糖会怎么样？”“牙齿会坏掉的。”“会牙齿疼的。”我又问：“那怎么呢？怎能样才能保护我们的牙齿？”小朋友说：“要刷牙。”“糖果不要吃。”******
     （三）、开发多元对话渠道，突现亲民服务特色的园本化。
    1、家访（ 基础信息的来源）
开学初，每个幼儿园都会进行家访。我们幼儿园的做法是：每位教师将家访中所了解到的每个孩子不同的生活习惯、身体状况等都做好详细的记录和分析，想家长所想之先。如芽芽班的Linda睡觉喜欢抱娃娃，开学初，老师就在卧室里准备若干娃娃，创设与家庭相似的环境，满足Linda的需要；亲亲班的Victor体质差，有哮喘病史，不能吹风。因而在座位和床位的安排时，都注意远离风扇；丁丁班的Betty常有便秘，教师就经常喂她喝开水，每次吃饭都要求她把蔬菜吃完……这都是一些小事，关键是教师是不是持之以恒地去落实。
    2、随谈（日常关注点的来源）
    教师及时地将这些关注点记录好，提醒自己要落到实处。这些都是平时常在做的琐事，关键在于教师会从司空见惯的现象中找到切入点，把琐事做实、做好。个性化的服务不是一种机械操作，而是一种用心付出的劳动。
    3、“对话”和现代手段
    现在很多家长工作忙，接送孩子都有是由祖辈负责，父母和教师见面少。因而很多家长非常喜欢采用书面的形式进行交流，为此，我们开发并探索了“与家长对话”，并进行了为期三年的调查实践研究，通过对话，实现了零距离的沟通与了解，关注了家长的需求，提高了管理、个性化服务质量，关注了全体婴幼儿的发展，促进了家园教育同步，转变了教师观念，全面提高教师的素质和能力，转变了家长的观念，提高了科学教育养育的能力等。
另外，现代沟通手段的广泛性、便利性，也使手机、电话和网上“对话”作为一种必须，提升了现代学校的重塑，促进了教师工作的现代化和时尚化。
这些方式架起了父母与孩子沟通的桥梁，双方能及时互通幼儿的信息、交流教师与家长的育儿方法。这些方式，虽然要占用教师大量的时间和精力，但往往是一些细节上的功夫，决定着服务质量，影响着家长的满意度。
   

四、我们的思考与小结
    1、跟踪家长关注点体现了对象的普遍性、关注的真实性特点，坚持面向全体的教育原则；但是，在实践过程中，我们发现对个体的关注缺乏全程性的跟踪记录与分析，我们需要对每个婴幼儿个体进行档案式的跟踪研究，实现关注点治表与治本的有机结合。
    2、落实家长关注点，不能简单地理解为“迎合家长”，在非常重视园方工作的同时，既要使家长满意，更要对家长进行科学育儿的指导，实现关注点的一致性与科学性的有机结合。
    3、跟踪家长关注点，使教师们提高了观察能力、沟通能力、随机教育能力和服务意识。但是，受教师教育专业能力水平的层次性，教育敏感度的个体差异性的影响，使落实关注点的实效呈现出不同的质量状态。为此，我们设想在下阶段研究家长关注点的同时，探索“以研究为纽带”的校本培训模式，积极寻找教师成长的规律，实现幼儿与教师的共同成长。

参考资料：《细节决定成败》       汪中求
         《文化重塑》           毛放
         《新课程指南》