案例：
    早晨，阳阳的外婆带着孩子来园，一见我就笑着对孩子说：“叫老师啊。”“俞老师早！”“阳阳，早上好！”我微笑着与他打招呼。她外婆随即向我发问：“老师，昨天回家孩子说俊俊打他了。是哪个小朋友啊？……”外婆看来有点不悦。于是，我俯下身子轻轻抚摸着孩子的头，问孩子：“阳阳，这是怎么回事啊？能不能跟与老师说呀?”他很腼腆，没有言语，眼睛紧紧地盯着正坐在座位上的俊俊看，很不友好的样子。家长期待着我给他一个交代，我只能请俊俊来，说说发生了什么事情。可是俊俊也闷不作声，当着阳阳外婆的面，我也不想勉强孩子，因为毕竟我不了解事情的前因后果，也没有亲眼看到事情发生的过程，我觉得自己没有发言的权利，只好冲着孩子的外婆笑笑。外婆没有看见她期盼的一幕发生——我没有批评俊俊，似乎觉得我在放纵孩子，不再理会我，直接上前不留情面地教育俊俊。我急忙上前劝阻，这时只见俊俊的表情很尴尬，很无辜，而一旁的阳阳呢，眼里则露出一丝仇恨。
分析：
    案例中阳阳性格内向，由于身体原因小班时很少来幼儿园，升入中班后才进班两个星期，因此言语很少，也很少与同伴一起玩乐，不合群，现在与同伴在交往中出现小冲突，我认为是正常的，冲突只有在交往中才会发生。然而当其他小朋友与他发生冲突时，他感到了惶恐，所以选择了逃避，向一贯能依赖、保护自己的外婆告状，发出了求助信号。显然，孩子需要到集体中来接受教育，磨炼抗挫折的意志。
方法：
    这就要求我们，包括家长、教师乃至孩子生活周围的成人，共同扮演好幼儿交往的“支持者、合作者、引导者”的角色，尤其是教师，更应在其中发挥积极作用:
    (一)创设让孩子能够积极交往的环境——支持者
    从本案例的角度望出去，我们看到确实有很多家长，由于怕孩子吃亏而替孩子解决同伴之间的纷争，由于孩子的弱小而阻止他的交往，由于孩子的退缩而为他贴上“害羞、胆小”的标签。殊不知，正是在一次次的碰撞、冲突、矛盾、协商、交换、合作中，孩子会发现与人交往的规则，学习体验别人的情感，从而正确选择自己的行为。所以我们不妨尽力为孩子打开一扇扇交往的窗，鼓励孩子自由、广泛地交往，帮助孩子真正体验交往的乐趣。于是，我首先对外婆的行为加以制止，然后，我又把阳阳和俊俊都搀扶到身边，语气温和地向他们询问了情况。其实，这只是小孩在集体生活中一次小小的磨擦，再也正常不过的了，也是集体生活的组成部分之一，帮助孩子形成交往能力。社会交往能力是现代人不可缺少的基本素质之一，同时，幼儿的交往是一个主动建构的过程，是成人不可能替代但却能施加强有力影响的过程。
    (二)提倡成人和孩子之间的平等交往——合作者
    平等交往不是指谁对谁的交往，而是成人与孩子围绕着某个双方共同需要面对的问题而协同活动，双方都作为活动中的成员参与其中。其核心是：双方是平等的，没有等级和特权。阳阳的外婆，既想让孩子到集体中接受教育和锻炼，但是当阳阳交往不顺利，遇到一点困难时，家长又很不理智地急于想去保护自己的孩子。其实阳阳的外婆还没有搞清楚事情的原委，不问青红皂白，以为阳阳的安全受到了威胁，于是就下意识地采取了 “竖起了母鸡的翅膀驱赶敌人”的过激行为，其实这也是目前大部分家长表现出来的一种普遍的心态——努力想为孩子创设一个安全而又没有矛盾的交往环境。殊不知，他们的这种“保护行为”对孩子造成了消极影响！在本案例中的外婆如果能换一种思维，将自己置身于与孩子同等的地位，在蹲下来的同时，用和善的语气与孩子交谈，询问交往的情况，提出要求，相信结果会是圆满的，即使孩子一时没有反应，她也为孩子们提供了良好的示范。所以，在不了解阳阳和俊俊间发生矛盾的情况下，我没有以权威者的身份出现，妄下论断斥责孩子，也没有过多地“勉强”孩子，并且还阻止了外婆批评俊俊，这恰恰是尊重孩子的体现。对俊俊来说保护了他的自尊，对阳阳来说，也是一种意志力和抗挫力的培养。
    (三)适时帮助孩子获得交往的技巧——引导者
    幼儿的交往技能由于社会经验的不足，这就需要成人在适当的时候帮助孩子获得交往的技巧。所以，当我了解到事情的原委后，首先对阳阳和俊俊坚持正面教育，给他俩一定的方法。还利用这个机会，用合适的方式与其他孩子一同商量怎么解决同伴间的矛盾，可以怎么做、应该怎么做，使每一次交往都成为孩子成长的经验。告诉他们小伙伴在一起要互相谦让， 团结友爱，有事先商量，不打人，你玩我玩大家一起玩……
    幼儿交往能力的培养是一个长期的过程，我们所有的成人必须在大量的生活细节中，以支持者、合作者、引导者的身份，给孩子一个积极健康的人际环境，帮助孩子们体验共同生活的乐趣，形成良好的自我与他人意识，最终获得良好的社会适应能力。